TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA GESTIONAR LOS COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
Método:
Gestion du trac et de ses conséquences avant la réunion et au démarrage.
Técnicas para gestionar la emoción negativa provocada por una situación conflictiva o desestablilizante.
Techniques pour comprendre le mécanisme de la communication conflictuelle.
Techniques pour contrôler le langage corporel dans les situations de conflit :
expression du visage, gestes, regard, posture du corps.
Techniques pour contrôler le langage verbal dans des situations conflictuelles :
puissance de la voix, intonation, gestion des silences, vocalisation.
Techniques de gestion du comportement silencieux dans les réunions.
Técnicas para solucionar una situación conflictiva a base de preguntas específicas, reformulación, etc.…
Mise en œuvre des techniques avec plusieurs répétitions d'une présentation avec des
comportements conflictuels.
Estructura:
Petit groupe de travail: 6 personnes maximum.
Durée : 2 jours consécutifs.
Horaire: 9h - 18h.
Envoi d'un questionnaire préalable à chaque participant afin d'identifier son profil de
communicateur dans des situations conflictuelles, et de personnaliser la formation.
Entrega a cada participante de un informe personal con consejos personalizados.
Possibilité de travailler sur des objectifs supplémentaires tels que : cohésion du
groupe, résolution de conflits au sein d'une équipe ou entre 2 personnes, etc.