Módulo 4

Módulo 4

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA GESTIONAR LOS COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS

Método:

  • Gestion du trac et de ses conséquences avant la réunion et au démarrage.
  • Técnicas para gestionar la emoción negativa provocada por una situación conflictiva o desestablilizante.
  • Techniques pour comprendre le mécanisme de la communication conflictuelle.
  • Techniques pour contrôler le langage corporel dans les situations de conflit : expression du visage, gestes, regard, posture du corps.
  • Techniques pour contrôler le langage verbal dans des situations conflictuelles : puissance de la voix, intonation, gestion des silences, vocalisation.
  • Techniques de gestion du comportement silencieux dans les réunions.
  • Técnicas  para solucionar una situación conflictiva a base de preguntas específicas, reformulación, etc.…
  • Mise en œuvre des techniques avec plusieurs répétitions d'une présentation avec des comportements conflictuels.

Estructura:

  • Petit groupe de travail6 personnes maximum.
  • Durée : 2 jours consécutifs.
  • Horaire: 9h - 18h.
  • Envoi d'un questionnaire préalable à chaque participant afin d'identifier son profil de communicateur dans des situations conflictuelles, et de personnaliser la formation.
  • Entrega a cada participante de un informe personal  con consejos personalizados.
  • Possibilité de travailler sur des objectifs supplémentaires tels que : cohésion du groupe, résolution de conflits au sein d'une équipe ou entre 2 personnes, etc.

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