Comportements
Techniques de communication pour gérer les comportements conflictuels
Méthode
- Gestion du trac et de ses conséquences avant la réunion et au démarrage.
- Techniques de gestion des émotions négatives causées par un conflit ou une situation déstabilisante.
- Techniques pour comprendre le mécanisme de la communication conflictuelle.
- Techniques pour contrôler le langage corporel dans les situations de conflit : expression du visage, gestes, regard, posture du corps.
- Techniques pour contrôler le langage verbal dans des situations conflictuelles : puissance de la voix, intonation, gestion des silences, vocalisation.
- Techniques de gestion du comportement silencieux dans les réunions.
- Techniques de résolution d'une situation de conflit basées sur des questions spécifiques, reformulation, etc.
- Mise en œuvre des techniques avec plusieurs répétitions d'une présentation avec des comportements conflictuels.
Structure
- Petit groupe de travail: 6 personnes maximum.
- Durée : 2 jours consécutifs.
- Horaire: 9h - 18h.
- Envoi d'un questionnaire préalable à chaque participant afin d'identifier son profil de communicateur dans des situations conflictuelles, et de personnaliser la formation.
- Livraison à chaque participant un rapport personnel avec des conseils personnalisés.
- Possibilité de travailler sur des objectifs supplémentaires tels que : cohésion du groupe, résolution de conflits au sein d'une équipe ou entre 2 personnes, etc.
Pour tous
Comportements
Techniques de communication pour gérer les comportements conflictuels
Pour tous
Méthode
- Gestion du trac et de ses conséquences avant la réunion et au démarrage.
- Techniques de gestion des émotions négatives causées par un conflit ou une situation déstabilisante.
- Techniques pour comprendre le mécanisme de la communication conflictuelle.
- Techniques pour contrôler le langage corporel dans les situations de conflit : expression du visage, gestes, regard, posture du corps.
- Techniques pour contrôler le langage verbal dans des situations conflictuelles : puissance de la voix, intonation, gestion des silences, vocalisation.
- Techniques de gestion du comportement silencieux dans les réunions.
- Techniques de résolution d'une situation de conflit basées sur des questions spécifiques, reformulation, etc.
- Mise en œuvre des techniques avec plusieurs répétitions d'une présentation avec des comportements conflictuels.
Structure
- Petit groupe de travail: 6 personnes maximum.
- Durée : 2 jours consécutifs.
- Horaire: 9h - 18h.
- Envoi d'un questionnaire préalable à chaque participant afin d'identifier son profil de communicateur dans des situations conflictuelles, et de personnaliser la formation.
- Livraison à chaque participant un rapport personnel avec des conseils personnalisés.
- Possibilité de travailler sur des objectifs supplémentaires tels que : cohésion du groupe, résolution de conflits au sein d'une équipe ou entre 2 personnes, etc.