Gestión de conflictos

Los Gestos por Pascale

Saber manejar su lenguaje verbal y no verbal en una reunión tensa o conflictiva


 

 

 

Características:

  • Saber mantener una comunicación firme y tranquila.
  • Mantener una expresividad amena.
  • Utilizar gestos de apertura.
  • Gestionar la emoción con un control de la respiración.
  • Mantener una buena potencia de voz.
  • Mantener un ritmo pausado.

 

Sus consecuencias:

  • La tensión o el conflicto pueden provocar una comunicación emocional defensiva (agresividad) o miedosa que nos hace perder el control de la situación.
  • La expresividad en la cara puede ser agresiva o miedosa.
  • Los gestos pueden transmitir tensión: puños cerrados, dedo acusador o miedo (hombros encogidos, gestos de protección).
  • La respiración se acelera, es alta y emocional.
  • La potencia de voz baja puede ser amenazante o transmitir poca seguridad.
  • Las entonaciones pueden ser tajantes o monocordes.
  • El ritmo de palabra sigue la respiración y se acelera.


Consejo de Expresarte

  •  Desde el principio utilizar una respiración abdominal para gestionar la emoción negativa generada por la situación.
  • Mantener una respiración pausada permite escuchar el interlocutor y preparar mejor su respuesta.
  • Mantener una expresividad amena vigilando su mirada y la tensión de la boca.
  • Las manos y los brazos tienen que mantenerse abiertos para abrir el territorio de comunicación.
  • La potencia de voz se mantiene alta con entonaciones amenas para transmitir firmeza y seguridad.
  • El ritmo de palabra pausado tranquiliza el interlocutor y permite una mejor resistencia a la tensión.